الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في ClikChop. توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني وتصفح منتجاتنا وطلبها واستلامها. يرجى قراءة هذه الشروط قبل تقديم أي طلب.
باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط، مع احتفاظك بجميع الحقوق التي تمنحها لك القوانين المعمول بها في الجزائر.
1. استخدام الموقع
يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم والولاية والبلدية.
يتعهد المستخدم بعدم استعمال الموقع لأغراض غير قانونية أو تقديم طلبات وهمية أو استخدام بيانات أشخاص آخرين دون إذنهم أو محاولة تعطيل خدمات المتجر.
يحتفظ المتجر بحق مراجعة الطلبات التي تتضمن بيانات ناقصة أو متناقضة، أو التي يتعذر التحقق منها، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون.
2. المنتجات والمعلومات المعروضة
نبذل جهدًا معقولًا لعرض المنتجات وأسعارها وأوصافها وصورها بصورة واضحة ودقيقة.
قد توجد اختلافات طفيفة في الألوان أو المظهر بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير. وتظل المواصفات والمعلومات الخاصة بكل منتج هي المرجع عند اتخاذ قرار الشراء.
تخضع المنتجات للتوفر الفعلي في المخزون. وإذا أصبح المنتج المطلوب غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسنتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك إلغاء الطلب عند الاقتضاء.
لا يُعد عرض المنتج ضمانًا لاستمرارية توفره في جميع الأوقات.
3. الأسعار وتكاليف التوصيل
تُعرض الأسعار بالدينار الجزائري، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
يتم تحديد تكلفة التوصيل بحسب الولاية والبلدية وطريقة التسليم والخدمة المتاحة. وتُوضَّح التكلفة الإجمالية للطلب، بما في ذلك رسوم التوصيل، للعميل قبل اعتماد الطلب نهائيًا.
لا تُعتبر أي خدمة توصيل مجانية أو خصم أو عرض ترويجي ساريًا إلا إذا كان موضحًا بوضوح ضمن العرض المعني.
إذا طرأ اختلاف على السعر أو تكلفة التوصيل قبل اعتماد الطلب، فسيتم توضيح المبلغ الصحيح للعميل قبل المتابعة.
4. تقديم الطلب وتأكيده
عند إرسال نموذج الطلب على الموقع، يجب مراجعة المنتجات والكميات ومعلومات الاتصال وعنوان التسليم بعناية.
قد يتواصل فريق ClikChop مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب، والتحقق من العنوان والكمية وتكلفة التوصيل، وإبلاغه بأي معلومات ضرورية قبل الشحن.
لا تُعد محاولة تقديم الطلب وحدها دليلًا على توفر المنتج أو إتمام التسليم. ويتم التعامل مع الطلب وفق خطوات التأكيد الموضحة للعميل.
إذا تعذر التواصل مع العميل أو تعذر التحقق من معلومات ضرورية لإتمام الطلب، فقد يتعذر تنفيذ الطلب إلى حين توضيح المعلومات المطلوبة.
سيتم إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري في تفاصيل الطلب، ولا يُعتمد تغيير السعر أو المنتج أو تكلفة التوصيل دون إبلاغه والحصول على موافقته عند الاقتضاء.
5. الدفع
طريقة الدفع الأساسية في ClikChop هي الدفع عند الاستلام (COD)، ما لم يُعرض خيار آخر صراحةً على الموقع.
يدفع العميل المبلغ النهائي الذي تم تأكيده عند استلام الطلب، وفق طريقة التسليم المتفق عليها.
لا تطلب ClikChop تحويل مبلغ مقدم أو مشاركة بيانات بنكية عبر رسالة غير موثوقة. يرجى عدم إرسال معلومات الدفع الحساسة استجابةً لأي طلب مشبوه يدّعي أنه صادر عن المتجر.
6. التوصيل
يتوفر التوصيل إلى ولايات الجزائر وفق الخدمات والمناطق التي يعرضها المتجر ووسائل التوصيل المتاحة.
يتم توضيح طريقة التسليم وتكلفته والمدة التقديرية المتاحة للطلب عند إتمام إجراءاته أو تأكيده.
قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو اضطرابات النقل أو الظروف التشغيلية لدى شركة التوصيل. وفي هذه الحالات، سنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري عند توفر المعلومات.
يتعين على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف قابل للتواصل، ومتابعة الاتصالات اللازمة لإتمام التسليم.
لا يجوز تفسير هذا البند على أنه إعفاء للمتجر أو مزود الخدمة من الالتزامات القانونية الواجبة التطبيق.
7. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل، من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم المعلومات اللازمة لتحديد الطلب.
إذا كان الطلب قد دخل بالفعل في مرحلة الشحن، فسيوضح فريق خدمة العملاء الخيارات الممكنة حسب حالته.
لا تنتقص هذه الإجراءات من أي حق في الإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض يقرره القانون المعمول به.
8. فحص المنتجات والمرتجعات والاستبدال
ننصح العميل بالتحقق من المنتج عند الاستلام، واتباع تعليمات شركة التوصيل المتاحة بشأن فحص الطرد قبل الدفع، إن كانت هذه الخدمة متوفرة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والصور الداعمة عند توفرها.
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو معالجة المنتجات المعيبة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة لدى المتجر والقوانين الواجبة التطبيق.
لا تهدف هذه الشروط إلى إسقاط الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك أو تقييدها. وتُوضح للعميل، عند الاقتضاء، الإجراءات والمستندات المطلوبة لمعالجة طلبه.
9. العروض والخصومات
تخضع العروض الترويجية والخصومات للشروط والمدة والأهلية الموضحة في الإعلان أو صفحة العرض المعنية.
لا يمكن الجمع بين عدة عروض إلا إذا نصت شروط العرض على ذلك. وفي حال وجود خطأ ظاهر في عرض ما، سنتواصل مع العميل لتوضيح التفاصيل قبل اعتماد الطلب المتأثر به.
10. الملكية الفكرية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والصور والعناصر المرئية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن مسبق من صاحب الحقوق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
11. حماية البيانات والاتصالات
تُعالج البيانات التي يقدمها العميل للأغراض اللازمة لمعالجة الطلبات وتأكيدها وتسليمها وخدمة ما بعد البيع، وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المعمول بها.
قد يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب فيما يتعلق بطلبه، مثل تأكيد الطلب أو تحديث حالة التسليم أو معالجة استفسار. ولا تعني هذه الاتصالات الخاصة بالطلب موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية غير المرتبطة به.
للاطلاع على تفاصيل معالجة البيانات والحقوق المتعلقة بها وطلبات الخصوصية أو حذف البيانات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية والتواصل مع المتجر باستخدام بيانات الاتصال الرسمية.
12. المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة
نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على دقة المعلومات واستمرارية عمل الموقع، لكن قد تحدث انقطاعات مؤقتة أو أخطاء تقنية أو تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا.
سنتعامل مع هذه الحالات بصورة معقولة، ولا يحد هذا البند من أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون.
13. الشكاوى وتسوية النزاعات
إذا كانت لديك شكوى بشأن منتج أو طلب أو عملية توصيل، يرجى التواصل أولًا مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة حتى نتمكن من مراجعتها.
نسعى إلى معالجة الشكاوى بصورة ودية وعادلة. وإذا تعذر الوصول إلى حل، فتُطبق القوانين الجزائرية ذات الصلة وتُحال المنازعة إلى الجهات المختصة وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.
14. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند الحاجة، مثل تغيير إجراءات الطلب أو خدمات التوصيل أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تغيير تاريخ آخر تحديث. وتُطبق التعديلات وفق القانون، ولا تُستخدم لإلغاء الحقوق القانونية المكتسبة للعميل أو الانتقاص منها.
15. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو بالطلبات أو بالشكاوى، يرجى التواصل مع ClikChop عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.
